Підтримка Kelvo Tower
Потрібна допомога або помітили помилку? Напишіть на kelvotower.support@gmail.com.
Розробник: Zakhar Sandurskyy · Україна.
Ця довідка стосується мобільної офлайн-конфігурації Kelvo Tower 0.5.0 (1), а не окремих браузерних або майбутніх рекламних версій. Відомості про передавання публічних довідкових сторінок наведено в розділі про хостинг.
Що додати до звернення
- Модель пристрою, версію iOS або iPadOS і версію гри.
- Що ви робили перед помилкою та що очікували побачити.
- Чи повторюється проблема після закриття й повторного відкриття гри.
- За бажанням — знімок екрана без особистих даних.
Скопіюйте адресу в поштову програму й надішліть лист самостійно. Ця сторінка нічого не надсилає автоматично. Не додавайте паролі, документи, реквізити картки або інші чутливі дані. Гарантований строк відповіді не встановлено.
Чи можна грати без інтернету?
Так, основний ігровий процес, локальні рекорди й налаштування працюють офлайн. Власний обліковий запис не потрібен. Для надсилання листа підтримці потрібне з’єднання через вашу поштову програму.
Де мої рекорди та як їх відновити?
Прогрес зберігається на цьому пристрої та не синхронізується з іншими пристроями. Підтримка не має серверної копії ваших рекордів. Якщо дані очищено, застосунок видалено або локальне сховище стало недоступним, відновлення не гарантується.
Якщо прогрес зник, спочатку закрийте й знову відкрийте гру та напишіть у підтримку, якщо проблема залишається. Не видаляйте гру й не очищайте її дані як перший спосіб усунення помилки — це може безповоротно прибрати локальний прогрес.
Не чути звуку або немає вібрації
Перевірте перемикачі «Звук» і «Вібрація» в налаштуваннях гри та гучність пристрою. Перевірте також підключені навушники й системні налаштування звуку та тактильного відгуку. Вібрація залежить від можливостей пристрою; її відсутність на пристрої без відповідного апаратного відгуку не означає втрату прогресу.
Якщо проблема виникла після повернення зі згорнутої гри, закрийте й повторно відкрийте її. Коли пишете в підтримку, зазначте, чи був звук до згортання.
Як змінити мову або очистити дані?
Мову, звук, вібрацію та зменшення анімації можна змінити в налаштуваннях гри. Щоб побачити нижні розділи, прокрутіть панель пальцем.
Налаштування → Очистити дані гри видаляє локальний нікнейм, рекорди, досягнення, статистику й налаштування після підтвердження; вибрана мова залишається. Дію не можна скасувати в грі. Якщо з’явилося повідомлення про помилку очищення, не вважайте дані видаленими.
Це очищення не скасовує покупки Apple, не видаляє дані інших постачальників і не гарантує видалення системних резервних копій.
Чому немає реклами або покупки No Ads?
У цій офлайн-конфігурації реклама та справжні покупки ще не активовані. No Ads і відновлення покупки зараз недоступні; тут немає покупки, яку потрібно оплачувати. Попередня локальна тестова покупка Xcode не є покупкою в App Store.
Питання приватності або повідомлення про безпеку
Використовуйте ту саму адресу kelvotower.support@gmail.com. Для повідомлення про вразливість опишіть безпечні кроки відтворення без чужих даних і не перевіряйте її на чужих пристроях чи облікових записах.